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자주 묻는 질문 (FAQ)
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약 5분 2026년 10월 13일 업데이트
결제·구독
- 저장 공간 100GB(Pro) 정기결제와 일회성 결제의 차이는? 저장 공간 100GB 정기결제는 웹에서 1개월 ₩4,900 · 3개월 ₩12,900(누적 스토리지 100GB), 일회성 결제는 앱(App Store·Google Play)에서 정가 ₩33,000 (2026년 12월 31일까지 출시 기념가 ₩19,900) 1회 결제로 갱신 없이 계속 이용(웹에서는 판매하지 않음, 누적 스토리지 5GB — 올린 파일만 셉니다). 일회성 결제는 AI 기능 미포함 — 'AI 추가팩'은 판매를 마쳤습니다(MCP 연결은 AI 호출이 아니라 그대로 포함).
- 저장 공간 구독은 어떻게 해지하나요? 프로필 메뉴 → 결제·구독 → '구독 해지'. 해지 후에도 결제한 구독 기간 끝까지는 지금 플랜 그대로 사용 가능하고, 기간이 끝나기 전에는 '해지 취소 — 자동결제 다시 켜기'로 되돌릴 수 있습니다(KakaoPay 는 해지할 때 결제수단이 지워져 카드를 다시 등록해야 합니다). App Store·Google Play 에서 구독했다면 해당 스토어의 구독 관리에서 해지합니다.
- 환불되나요? 저장 공간 구독은 일할 환불 없음 (해지 시 기간 끝까지 사용, 앱에서 구독했다면 환불은 해당 스토어에 요청). 일회성 결제는 구매한 스토어(App Store·Google Play)의 환불 정책을 따르며 스토어에 요청(웹 판매 종료 전 웹 구매분은 30일 이내 + AI 0회 호출 + 첨부 0건 업로드 조건 모두 충족 시 100% 환불).
- 영수증은 어디서 보나요? 프로필 메뉴 → 결제·구독의 '결제 내역' 표에서, 영수증이 있는 결제는 행마다 '영수증 보기'가 표시됩니다.
- 구독 중에 다른 플랜으로 바꿀 수 있나요? 정기결제 중에는 다른 정기결제 플랜을 새로 결제할 수 없고 '이미 구독 중' 이라는 안내가 표시됩니다. 저장 공간 구독에서 일회성 결제로 바꾸고 싶다면 support@tabple.com 으로 문의해 주세요.
- 캘린더 일정도 태스크 한도에 들어가나요? 아니요. 태스크 한도는 미완료 태스크만 세고, 캘린더 일정은 따로 '이번 달 새 캘린더 일정'으로 셉니다(Free 월 50개 · 저장 공간 20GB·저장 공간 100GB·일회성 결제 5,000개, UTC 기준 한 달). Tabple 에서 새로 만든 일정이 대상이고 지운 일정도 그 달에는 그대로 세며, 반복 일정은 시리즈 하나를 한 번만 셉니다. 외부 캘린더에서 동기화한 일정은 세지 않습니다. 현재 사용량은 프로필 메뉴 → 결제·구독의 '사용량' 카드에서 봅니다.
계정·로그인
- 비밀번호를 잊었어요. 로그인 페이지의 '비밀번호를 잊으셨나요?' → 가입한 이메일로 재설정 링크가 발송됩니다(링크는 1시간 동안 유효합니다).
- Google 로그인으로 가입했는데 이메일 비번도 만들 수 있나요? 로그인 페이지의 '비밀번호를 잊으셨나요?'로 가입한 이메일에 재설정 링크를 받아 비밀번호를 정하면, 그 이메일과 비밀번호로도 로그인할 수 있습니다.
- 이메일 주소를 바꿀 수 있나요? 설정 → 계정의 이메일은 확인만 할 수 있고 바꾸는 화면은 없습니다. 주소를 바꿔야 한다면 support@tabple.com 으로 문의해 주세요.
- 계정 2개를 합칠 수 있나요? 계정을 합치는 기능은 없습니다. 필요하다면 support@tabple.com 으로 문의해 주세요.
- 이용 분석을 끌 수 있나요? 설정 → 계정의 ‘이용 분석’에서 ‘이용 분석 보내기’를 끄면 이 계정으로 로그인한 모든 기기에서 익명 이용 통계(Google Analytics) 전송이 멈춥니다. 어떤 화면과 기능을 쓰는지만 보내고 문서·메시지 내용은 보내지 않으며, 브라우저의 Global Privacy Control 신호가 켜져 있으면 설정과 관계없이 보내지 않습니다.
- '세션이 만료되었습니다'가 자주 떠요. 로그인은 웹에서 30일, 모바일·데스크탑 앱에서 180일 유지된 뒤 만료됩니다. 쿠키를 차단하거나 사이트 데이터를 지우면(시크릿 창은 창을 닫으면) 더 일찍 풀리니 일반 창에서 사용하세요. 비밀번호를 바꾸면 지금 쓰는 기기를 뺀 나머지 기기의 로그인이 모두 풀리고, 로그인된 기기는 설정 → 보안의 '활성 세션'에서 확인하고 종료할 수 있습니다.
동기화·오프라인
- 오프라인에서 적은 내용은 안전한가요? 위키 페이지는 이 기기에 자동 저장되었다가 네트워크가 돌아오면 동기화되고(위키는 '오프라인 변경사항 N건 동기화 완료' 안내가 뜹니다), 보내지 못한 채팅 메시지도 이 기기에 남아 있다가 다시 전송됩니다. 같은 위키 페이지를 다른 기기에서 먼저 고쳤다면 덮어쓰지 않고 '다른 기기에서 먼저 수정되어 동기화하지 못했습니다' 라는 안내가 뜨니, 페이지를 새로고침해 최신 내용을 확인하세요.
- 연결이 없어도 프로젝트를 통째로 볼 수 있나요? 평생 라이선스·저장 공간 구독·팀 좌석이면 데스크탑·모바일 앱(1.3.5 이상)의 ‘오프라인에서 사용’으로 고른 프로젝트(보드와 위키 본문)와 메모·기록·개인 캘린더·디데이를 기기에 받아 둘 수 있습니다. 웹 브라우저에는 없고 첨부파일과 채팅은 받지 않습니다.
- ‘보내지 못한 변경’이 뭔가요? 오프라인에서 고친 내용이 그사이 다른 사람이 고친 같은 칸과 겹치면 덮어쓰지 않고 앱의 ‘보내지 못한 변경’에 남겨 둔 것입니다. 내용을 보고 ‘다시 적용’(내 값으로 덮어쓰기)하거나 ‘버리기’를 고르세요. 두 기능의 자세한 내용은 ‘최근 추가 기능 빠른 가이드’를 보세요.
- 모바일에서 푸시가 안 와요. App Store(iOS) · Google Play(Android) 네이티브 앱은 로그인하면 푸시 토큰(APNs/FCM)이 자동으로 등록되므로 기기의 알림 권한부터 확인하세요 — 가장 확실한 방법입니다. 브라우저나 PWA 에서는 설정 → 알림에서 'OS 푸시 허용'을 켜고 브라우저의 알림 권한을 허용해야 하며, 이때 탭을 닫아도 받을 수 있도록 푸시 구독이 함께 만들어집니다. iOS 의 웹 푸시는 16.4 이상에서만 동작합니다. 그래도 오지 않으면 같은 화면의 '푸시 알림 종류'에서 받을 종류가 켜져 있는지, '방해 금지 시간'에 걸려 있지 않은지 확인하세요.
- 데스크탑 앱과 웹 데이터가 다르게 보여요. 보통 캐시 stale — 데스크탑 ⌘R 또는 웹 페이지 새로고침. 그래도 다르면 로그아웃 → 재로그인.
AI·자동화
- AI 호출 횟수는 어디서 확인? 프로필 메뉴 → 결제·구독의 '사용량' 카드에서 'AI 자동 작성' 행을 보세요. 이번 달 사용량과 월 한도(저장 공간 100GB 월 100회), 분당·시간당 한도가 표시됩니다. Free·저장 공간 20GB(Starter) 와 일회성 결제(Lifetime)에는 AI 가 없습니다(판매를 마친 AI 추가팩을 이미 구독 중이면 만료일까지 표시됩니다).
- AI 결과의 언어는 어떻게 정해지나요? 위키의 'AI 글 다듬기'와 '이어쓰기'는 원문의 언어를 그대로 유지합니다. 다른 언어가 필요하면 'AI 글 다듬기'의 '영어로 번역' · '한국어로 번역'을 쓰세요. 페이지 작성·개선이나 PRD 편집 같은 자동 작성은 한국어로 쓰도록 되어 있습니다.
- MCP 토큰은 어떻게 발급? MCP 연결은 저장 공간 100GB 와 일회성 결제에서 쓸 수 있고(Free·저장 공간 20GB 는 연결할 수 없습니다) AI 호출 횟수에는 잡히지 않습니다. 설정 → 연동의 MCP 카드에서 '개인 액세스 토큰' 이름을 적고 '발급'을 누르세요. 토큰은 최대 5개이고 365일 동안 유효하며 발급 직후 한 번만 표시됩니다. '읽기 전용 토큰으로 발급'을 고르면 AI 가 데이터를 읽기만 합니다. Claude Desktop · Claude Code · Codex · Gemini CLI · Cursor · VS Code 설정 예시가 카드에 있습니다. mcp-integration 가이드 참고.
- 웹훅·봇 Secret 은 어디서 다시 확인하나요? 다시 확인할 수 없습니다. Secret 은 설치(봇 등록)할 때 직접 입력하거나 '생성'으로 만든 값이고, 암호화되어 저장된 뒤에는 다시 표시되지 않습니다(웹훅은 서명을 켰는지만 표시됩니다). 받는 서버에 같은 값을 따로 보관해 HMAC-SHA256 서명 검증에 쓰세요. 잃어버렸다면 그 웹훅·봇을 제거하고 새 Secret 으로 다시 설치하면 됩니다.
임포트·내보내기
- Notion 에서 직접 가져올 수 있나요? Notion 전용 카드는 없지만, Markdown 으로 내보낸
.zip은 가져올 수 있습니다 — 설정 → 백업의 '다른 도구에서 노트 가져오기'에 있는 'Obsidian · 일반 markdown' 카드에 올리면 폴더 구조가 페이지 계층이 되고, 파일 이름 끝에 붙은 Notion 식별자(32자리 16진수)는 제목에서 빠집니다. 페이지를 하나씩 옮기려면 내보낸.md파일을 위키 페이지 메뉴 → '.md 가져오기'로, 트리를 폴더째 양방향 동기화하려면 데스크탑 앱의 폴더 동기화(vault-sync)로, 직접 변환 스크립트를 만들었다면 데스크탑의 '위키 JSON 일괄 가져오기'로 옮길 수 있습니다. - Notion 데이터베이스의 CSV 도 쓸 수 있나요? Tabple 데이터베이스의 더보기 메뉴 → '파일에서 가져오기'에서 CSV(또는 JSON)를 올리면 열을 필드에 연결하는 화면이 나오고, 행 단위로 레코드를 가져옵니다.
- PDF 를 위키 페이지로 가져올 수 있나요? PDF 를 본문으로 바꾸는 기능은 없습니다. 위키 페이지에서 슬래시(/) 메뉴의 '파일 업로드' 나 드래그&드롭으로 첨부하면 파일 카드로 들어가고, 카드의 다운로드 버튼으로 엽니다. 텍스트가 필요하면 외부 도구(예: PDF→Markdown 변환기)로 먼저 변환한 뒤 위키 페이지 메뉴 → '.md 가져오기'를 쓰세요.
- 가져오기 한도가 있나요? 파일 1개는 최대 50MB이고 한 번에 노트 10,000개까지 가져옵니다. 가져오기는 1분에 3번 · 1시간에 15번 · 하루에 50번까지 보낼 수 있고, 위키 페이지 수는 프로젝트 소유자의 요금제 한도 안에서만 늘릴 수 있으며 계정의 저장 공간 한도도 함께 적용됩니다. 폴더 계층은 위키 트리 4단계까지만 만들고 더 깊은 노트는 건너뜁니다. 더 큰 데이터는 나눠서 올리세요.
- 가져온 후 되돌리고 싶어요. 가져오기를 한꺼번에 취소하는 기능은 없고, 위키 페이지 삭제는 휴지통 없이 하위 페이지까지 즉시 영구 삭제되어 되돌릴 수 없습니다. 작은 샘플로 먼저 테스트한 뒤 본 데이터를 옮기세요.
팀 협업
- 팀원 초대가 안 와요. 스팸함을 확인하세요(이메일 초대는 7일간 유효합니다). 도착하지 않으면 owner 또는 admin 이 프로젝트 설정 → '초대'의 '링크로 초대하기'에서 권한을 골라 초대 링크를 만들어 직접 전달할 수 있습니다. invite-team 가이드 참조.
- 역할별로 뭘 할 수 있나요? permissions-roles 가이드 참조 — owner/admin/member/viewer 권한 매트릭스와 팀 역할(팀 소속만으로는 프로젝트에 들어갈 수 없습니다)을 정리했습니다.
- 누가 무엇을 수정했는지 추적? 태스크는 상세 화면의 '활동' 탭에, 데이터베이스 레코드는 변경 이력에 기록이 남습니다. 위키 페이지는 저장할 때 마지막 스냅샷에서 15분 이상 지났거나 글자 수가 300자 이상 달라졌으면 스냅샷이 자동으로 쌓이고(최근 50개 보관), '버전 히스토리'에서 원하는 시점으로 복원할 수 있습니다.
- 프로젝트 멤버 인원 제한? 프로젝트당 Free 4명 / 저장 공간 20GB(Starter) 10명 / 저장 공간 100GB(Pro)·일회성 결제 각 20명(본인 포함)입니다. 더 많은 인원이 필요하면 좌석 단위로 결제하는 Team 플랜을 확인하거나 문의해 주세요.
문제 해결 안 되면
- 버그 신고 — 프로필 메뉴 → '버그 제보'에서 분류를 '버그 신고'로 고르고 제목과 상세 설명을 적어 보내세요(또는 support@tabple.com). 스크린샷은 5장까지 붙일 수 있고, 현재 화면 주소(쿼리 제외)와 브라우저 정보가 자동으로 함께 전달됩니다.
- 기능 요청 — 같은 화면에서 분류를 '기능 제안'으로 고르세요. 보낸 제보와 관리자 답변은 '내 제보 이력' (/me/feedbacks)에서 확인할 수 있습니다.
- 보안 이슈 — security@promstack.com (분리 라우팅). 24시간 안에 회신 + 책임감 있는 공개 정책.
- 상태 페이지 — status.promstack.com 에서 SSE·DB·R2·푸시 인프라 상태 실시간 확인.